Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Última atualização: 1º de setembro de 2026
Importante: o CriciShop é uma plataforma de intermediação de anúncios. Não vendemos produtos, não recebemos pagamentos e não realizamos entregas. Toda negociação — incluindo pagamento, entrega, troca ou devolução — é combinada e realizada diretamente entre o comprador e o vendedor.
Sobre a plataforma
O CriciShop é uma ferramenta gratuita: não cobra qualquer taxa ou valor por anúncio, não recebe nem repassa valores dos negócios firmados. Apenas reúne anunciantes e compradores em um espaço democrático e sem custos, voltado à economia circular de produtos usados.
Por isso, o CriciShop não pode ser responsabilizado por negócios mal feitos, uma vez que não participa da transação financeira nem da entrega. A plataforma oferece travas de segurança (moderação de conteúdo, verificação de contas, sinalização de anúncios e avaliações de reputação) com o objetivo de garantir a melhor experiência entre compradores e vendedores e o fortalecimento da comunidade circular.
1. Como funcionam as negociações
O CriciShop é um marketplace regional focado em desapego e economia circular de produtos usados e seminovos. A maioria das transações acontece pessoalmente, entre moradores da mesma região, após o contato iniciado pela plataforma.
Por isso, a devolução, a troca e o reembolso de qualquer item são acordados diretamente entre o comprador e o vendedor, no momento em que se encontram para concluir o negócio, ou conforme combinarem entre si.
2. Responsabilidade sobre a devolução
Como intermediador de contato, o CriciShop não se responsabiliza por devoluções, trocas, reembolsos ou quaisquer obrigações posteriores à conclusão do negócio entre as partes. Eventuais divergências devem ser resolvidas entre comprador e vendedor.
Recomendamos que o comprador verifique o produto pessoalmente antes de efetuar o pagamento, combinando com o vendedor as condições de devolução ou troca caso necessário.
3. Produtos vendidos no estado em que se encontram
Por se tratar de um marketplace de produtos usados e seminovos, os itens são vendidos no estado em que se encontram. Cabe ao comprador conferir cuidadosamente o produto antes de finalizar o negócio — incluindo suas condições físicas, funcionamento e eventuais avarias — pois, uma vez concretizada a venda, eventuais divergências deverão ser tratadas diretamente com o vendedor.
4. Responsabilidade pelas informações do anúncio
As informações divulgadas em cada anúncio — fotos, descrição, condição do produto, valor e demais dados — são de responsabilidade exclusiva do anunciante. O CriciShop não revisa individualmente cada anúncio e não garante a exatidão dessas informações.
Por isso, cabe ao comprador conferir tudo no momento do recebimento e confirmar com o vendedor que as condições combinadas correspondem ao que foi anunciado. Em caso de divergência, a resolução deve ser tratada diretamente entre as partes.
5. Direito do consumidor
Tratando-se de produtos usados adquiridos diretamente de particulares, eventuais direitos de arrependimento ou garantias legais decorrem da relação direta entre comprador e vendedor e não do CriciShop. A plataforma não é parte na relação de consumo.
6. Serviços
Para anúncios de serviços, eventuais retrabalhos ou reembolsos são de responsabilidade exclusiva do prestador do serviço e devem ser combinados diretamente com ele antes da contratação.
7. Como solicitar suporte
Caso haja um problema grave com um vendedor ou anúncio (por exemplo, fraude ou produto falsificado), você pode reportar pela própria página do anúncio ou pela seção Suporte dentro do seu perfil. Analisaremos o caso e, se necessário, tomaremos medidas em relação à conta — mas isso não substitui a resolução financeira entre as partes.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo Suporte dentro da plataforma ou pelo nosso canal oficial de atendimento. Respondemos em até 3 dias úteis.